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Términos y Condiciones 

del Servicio

Estándar, buenas prácticas y procedimientos de atención de servicios 

Acerca de nosotros

La mejor forma de mitigar el riesgo de conflictos es tener claros los Términos y Condiciones del Servicio antes de contratar un servicio.

Julio GH • CEO de TECKAZUL.COM

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio aplican respectivamente a cada servicio de  Teckazul - Soporte Confiable  estableciendo los estándares, buenas prácticas y procedimientos para la ejecución de servicios dentro del marco ITIL con la finalidad de brindar servicios de clase mundial y generar una alta satisfacción para nuestros clientes.


Es de rigor que nuestros clientes potenciales sean informados sobre nuestros Términos y Condiciones de Servicio y puedan aceptarlos antes de contratarnos dejando evidencia explicita del entendimiento de las mismas mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación.


Nuestros analistas de confianza en el momento de atender a nuestros clientes están obligados a brindar nuestros Términos  y Condiciones de Servicio antes de generar un contrato mediante email o WhatsApp obteniendo evidencia de aceptación.




MEDIDAS DE SEGURIDAD POR LA PANDEMIA.

Solo recibimos equipos para ejecutar el servicio contratado, no se permite el acceso a nuestras instalaciones a personas no autorizadas.
Todo equipo debe ingresar al taller y permanecer en cuarentena por 9 horas como mínimo antes de poder ser intervenido.
Se suspenden las visitas a domicilio para pre-diagnóstico, hasta nuevo aviso por restricciones de reuniones, en obediencia a las medidas de prevención contra COVID-19 del estado Peruano.


TECKAZUL.COM

Fecha de actualización

01 abril del 2019


Con muchísimo gusto absolveremos tus dudas y preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones del Servicio

El objetivo es lograr incrementar tu satisfacción en nuestros servicios.

I.- Términos  para contratar servicios de
Soporte Técnico Laptops e Impresoras.

Estimado cliente  antes de contratarnos  usted debe tener muy claro que el  proceso de reparación de una laptop o impresora no es inmediato,  atendemos en el orden en el que van ingresando las laptops e impresoras, previa coordinación de días y hora para la recepción ( Priorizamos clientes con Membresía mensual ).

Reparar un equipo requiere de un proceso que tiene fases, cada fase puede durar 24 a 72hrs o más, los tiempos pueden variar según la complejidad del caso. Solo en caso de escases de repuestos en Perú se puede importar,  el tiempo puede extenderse en las fases de Diagnóstico, Cotización y/o Reparación,  se informará al cliente oportunamente por email para su aprobación .

IMPORTANTE:
Si la laptop es muy antigua o tiene reparaciones previas es importante que el cliente comprenda que al repararla y colocarle repuestos nuevos el riesgo es muy alto ya que que otras fallas latentes se podrán manifestar dejando el equipo nuevamente inoperativo y el costo de repararla incrementaría, por lo que el cliente debe correr con el riesgo de solicitar la reparación a pesar de que se le brinde asesoría clara sobre esta posibilidad.  

Por este motivo si el cliente tiene trabajo urgente a realizar  debe conseguir otra laptop , mientras nuestros electrónicos reparan su laptop.  En ningún caso es posible acelerar la reparación por solicitud del cliente.


Proceso y tiempos para la reparación de laptops e  impresoras  :

1. INGRESO & REGISTRO:

1.1. El cliente debe contactarnos para coordinar día y hora de ingreso de su laptop o impresora al taller.
1.2. Se registraran en nuestro sistema sus datos personales, descripción de las fallas.

1.3. El cliente debe aceptar los Términos y Condiciones del Servicio para poder contratar nuestros servicios.
1.4. Se entregará por Email y WhatsApp el ticket de ingreso al taller en PDF, éste documento tiene valor legal, en él se registra modelo y serie de laptop o impresora, se listan accesorios y se indica que su laptop o impresora se encuentra internada en nuestro taller por motivo de trabajos de Soporte Técnico.

TRANSPORTE:
* El cliente puede solicitar servicio de transporte confiable para el recojo y entregar a domicilio, los costos se incluirán en la factura final.

2. DIAGNÓSTICO & PROPUESTA: 24 a 72 hrs. / Consultar costos de diagnóstico aquí

2.1. Todo equipo debe ser diagnosticado por personal autorizado en Teckazul.com
2.2. No aceptamos diagnósticos de terceros, solo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías.
2.3. Generalmente se completa el diagnóstico dentro de las primeras 24hrs, pero dependiendo de la disponibilidad de nuestro personal, complejidad de la falla, escases de repuestos y/o necesidad de importación el tiempo de diagnóstico podría prolongarse más de 72hrs. Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.   Leer más sobre importaciones.


3. PROPUESTA: 24 a 72 hrs.

3.1. Solo se puede cotizar servicios con  diagnóstico finalizado .
3.2. Todas las cotizaciones se entregan mediante un email generado por nuestro sistema, en este email el cliente podrá acceder a nuestro sistema y registrar su firma de aprobación de la cotización.
3.3.  En la cotización se registran costos, garantía y fecha ajustada para la entrega del equipo.
3.4. Generalmente se entregan cotizaciones dentro de las primeras 24hrs, pero el tiempo podría extenderse a más de 72hrs por la complejidad de la falla, disponibilidad del personal, escases de repuestos en Perú y por la necesidad de importar repuestos de proveedores extranjeros.  Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.

IMPORTANTE:
Si los repuestos no están en Perú puede demorar hasta 15 días la generación de una cotización, luego de este periodo el cliente debe aprobar si seguimos con la búsqueda o no.  Leer más sobre importaciones.
 
4.  REPARACIÓN & PRUEBAS: 24 a 72 Hrs.
4.1. Solo se ejecutan reparaciones con cotización aprobada por el dueño.  3.2
4.2. Las pruebas de Calidad en taller se ejecutan dentro del periodo de reparación.

IMPORTANTE:
* Contamos con estabilizadores de excelente calidad para garantizar la integridad de sus equipos.
** Si las fallas persisten en el domicilio del cliente, se debe realizar un análisis de condiciones sub-estándar en el domicilio.

5. GARANTÍA.
5.1. Solo se ejecutan garantías según lo acordado en la cotización.    3.3
5.2. Las pruebas de Calidad con el Cliente se monitorean durante las 72hrs posteriores a la entrega de equipo. Si el cliente no reporta fallas se da por finalizado el caso.
5.3. Si el cliente reporta fallas se debe retomar el proceso desde el Diagnóstico si la falla es la misma se aplica la garantía reparación gratuita.

IMPORTANTE:
Si el cliente reporta fallas después de la reparación y se determina que el equipo presenta falla en otro(s) componente(s) o zona(s) que no se ha intervenido, se gestionará íntegramente como un nuevo servicio, por lo cual el cliente deberá aprobar los Términos y Condiciones del Servicio nuevamente mediante email y se aplicará todo el proceso.

Términos  para contratar servicios de
Soporte Técnico Smartphone & Tablet.

Estimado cliente  antes de contratarnos  usted debe tener muy claro que el  proceso de reparación de una Smartphone & Tablet no es inmediato,  atendemos en el orden en el que van ingresando los Smartphone y Tablets, previa coordinación de días y hora para la recepción ( Priorizamos clientes con Membresía mensual ).

Reparar un equipo requiere de un proceso que tiene fases, cada fase puede durar 24 a 72hrs o más, los tiempos pueden variar según la complejidad del caso. Solo en caso de escases de repuestos en Perú se puede importar,  el tiempo puede extenderse en las fases de Diagnóstico, Cotización y/o Reparación,  se informará al cliente oportunamente por email para su aprobación .

IMPORTANTE:
Si la laptop es muy antigua o tiene reparaciones previas es importante que el cliente comprenda que al repararla y colocarle repuestos nuevos el riesgo es muy alto ya que que otras fallas latentes se podrán manifestar dejando el equipo nuevamente inoperativo y el costo de repararla incrementaría, por lo que el cliente debe correr con el riesgo de solicitar la reparación a pesar de que se le brinde asesoría clara sobre esta posibilidad.  

Por este motivo si el cliente tiene trabajo urgente a realizar  debe conseguir otra laptop , mientras nuestros electrónicos reparan su laptop.  En ningún caso es posible acelerar la reparación por solicitud del cliente.


Proceso y tiempos para la reparación de laptops e impresosras :

1. INGRESO & REGISTRO:

1.1. El cliente debe contactarnos para coordinar día y hora de ingreso de su laptop o impresora al taller.
1.2. Se registraran en nuestro sistema sus datos personales, descripción de las fallas.

1.3. El cliente debe aceptar los Términos y Condiciones del Servicio para poder contratar nuestros servicios.
1.4. Se entregará por Email y WhatsApp el ticket de ingreso al taller en PDF, éste documento tiene valor legal, en él se registra modelo y serie de laptop o impresora, se listan accesorios y se indica que su laptop o impresora se encuentra internada en nuestro taller por motivo de trabajos de Soporte Técnico.

TRANSPORTE:
* El cliente puede solicitar servicio de transporte confiable para el recojo y entregar a domicilio, los costos se incluirán en la factura final.

2. DIAGNÓSTICO & PROPUESTA: 24 a 72 hrs. / Consultar costos de diagnóstico aquí

2.1. Todo equipo debe ser diagnosticado por personal autorizado en Teckazul.com
2.2. No aceptamos diagnósticos de terceros, solo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías.
2.3. Generalmente se completa el diagnóstico dentro de las primeras 24hrs, pero dependiendo de la disponibilidad de nuestro personal, complejidad de la falla, escases de repuestos y/o necesidad de importación el tiempo de diagnóstico podría prolongarse más de 72hrs. Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.   Leer más sobre importaciones.


3. PROPUESTA: 24 a 72 hrs.

3.1. Solo se puede cotizar servicios con  diagnóstico finalizado .
3.2. Todas las cotizaciones se entregan mediante un email generado por nuestro sistema, en este email el cliente podrá acceder a nuestro sistema y registrar su firma de aprobación de la cotización.
3.3.  En la cotización se registran costos, garantía y fecha ajustada para la entrega del equipo.
3.4. Generalmente se entregan cotizaciones dentro de las primeras 24hrs, pero el tiempo podría extenderse a más de 72hrs por la complejidad de la falla, disponibilidad del personal, escases de repuestos en Perú y por la necesidad de importar repuestos de proveedores extranjeros.  Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.

IMPORTANTE:
Si los repuestos no están en Perú puede demorar hasta 15 días la generación de una cotización, luego de este periodo el cliente debe aprobar si seguimos con la búsqueda o no.  Leer más sobre importaciones.
 
4.  REPARACIÓN & PRUEBAS: 24 a 72 Hrs.
4.1. Solo se ejecutan reparaciones con cotización aprobada por el dueño.  3.2
4.2. Las pruebas de Calidad en taller se ejecutan dentro del periodo de reparación.

IMPORTANTE:
* Contamos con estabilizadores de excelente calidad para garantizar la integridad de sus equipos.
** Si las fallas persisten en el domicilio del cliente, se debe realizar un análisis de condiciones sub-estándar en el domicilio.

5. GARANTÍA.
5.1. Solo se ejecutan garantías según lo acordado en la cotización.    3.3
5.2. Las pruebas de Calidad con el Cliente se monitorean durante las 72hrs posteriores a la entrega de equipo. Si el cliente no reporta fallas se da por finalizado el caso.
5.3. Si el cliente reporta fallas se debe retomar el proceso desde el Diagnóstico si la falla es la misma se aplica la garantía reparación gratuita.

IMPORTANTE:
Si el cliente reporta fallas después de la reparación y se determina que el equipo presenta falla en otro(s) componente(s) o zona(s) que no se ha intervenido, se gestionará íntegramente como un nuevo servicio, por lo cual el cliente deberá aprobar los Términos y Condiciones del Servicio nuevamente mediante email y se aplicará todo el proceso.