Términos y Condiciones 

del Servicio

Estándar, buenas prácticas y procedimientos de atención de servicios 

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Índice 

La mejor forma de mitigar el riesgo de conflictos es tener claros los Términos y Condiciones del Servicio antes de contratarlo.

Julio GH • CEO de TECKAZUL.COM



Los presentes Términos y Condiciones de Servicio aplican respectivamente a cada servicio de  Teckazul - Soporte Confiable  estableciendo los estándares, buenas prácticas y procedimientos para la ejecución de servicios dentro del marco ITIL con la finalidad de brindar servicios de clase mundial y generar una alta satisfacción para nuestros clientes.


Es de rigor que nuestros clientes potenciales sean informados sobre nuestros Términos y Condiciones de Servicio y puedan aceptarlos antes de contratarnos dejando evidencia explicita del entendimiento de las mismas mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación, solo de este modo podremos ser su proveedor de servicios.


Nuestros analistas de confianza en el momento de atender a nuestros clientes están obligados a brindar nuestros Términos  y Condiciones de Servicio antes de generar un contrato mediante email o WhatsApp obteniendo evidencia de aceptación.






TECKAZUL.COM

Fecha de actualización

01 Julio del 2021


Con muchísimo gusto absolveremos tus dudas y preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones del Servicio

El objetivo es lograr incrementar tu satisfacción en nuestros servicios.

Índice 

I.- Términos y condiciones  para contratar servicios de
Soporte Técnico Laptops, Desktop e Impresoras.

Estimado cliente  antes de contratarnos  usted debe tener muy claro que el  proceso de reparación de una Laptop, Desktop o Impresora no es inmediato,  atendemos en el orden en el que van ingresando los equipos, previa coordinación de día y hora para la recepción y dependiendo de la carga laboral que tengamos. ( Priorizamos clientes con Membresía mensual ).

Reparar un equipo requiere de un proceso que tiene fases, cada fase puede durar 24 a 72hrs o más, los tiempos pueden variar según la complejidad de la(s) falla(s). Solo por motivo de escases de repuestos en Perú el tiempo se puede extender de 30 a 60 días o más si se tuviera que importar.  E l tiempo puede extenderse en las fases de Diagnóstico, Cotización y/o Reparación,  se informará al cliente oportunamente por email para su aprobación .

Por este motivo si el cliente tiene trabajo urgente a realizar  debe conseguir otro equipo , mientras nuestros electrónicos realizan la reparación.  En ningún caso es posible acelerar la reparación por solicitud del cliente.

IMPORTANTE:
En el caso de que su equipo tenga reparaciones anteriores, tenga más de 02 años de uso (equipo muy antiguo) y/o la placa tenga una arquitectura interna con conectores de unión a presión de tarjetas, es importante que el cliente autorice la manipulación para repararla y colocarle repuestos nuevos ya que el  riesgo de que se evidencien otras fallas latentes es alto.
El cliente debe asumir los riesgos de que durante la intervención de soporte técnico se manifiesten por completo más fallas
, dejando el equipo nuevamente no operativo, en estos casos el costo de repararla incrementaría ya que se tendrían que corregir más fallas de las encontradas en un inicio.
                  
                  
                
Proceso y tiempos para la reparación de laptops e  impresoras  :

1. Ingreso & Registro


1.1. El cliente debe aceptar los Términos y Condiciones del Servicio para que podamos ser su proveedor de servicios de soporte técnico de laptops e impresoras.
1.2. El cliente debe contactarnos por Whatsapp, para coordinar día y hora de ingreso de su laptop o impresora al taller.
1.3. Se registraran en nuestro sistema sus datos personales, descripción de las fallas.

1.4. Se entregará por Email y WhatsApp el ticket de ingreso al taller en PDF, éste documento tiene valor legal, en él se registra modelo y serie de laptop o impresora, se listan accesorios y se indica que su laptop o impresora se encuentra internada en nuestro taller por motivo de trabajos de Soporte Técnico.

TRANSPORTE:
* El cliente puede solicitar servicio de transporte confiable para el recojo y entregar a domicilio, los costos se incluirán en la factura final.

2. Diagnóstico & Propuesta

Tiempo: 24 a 72 hrs. /  Consultar costos de diagnóstico aquí

2.1. Todo equipo debe ser diagnosticado por personal autorizado en Teckazul.com
2.2. No aceptamos diagnósticos de terceros, solo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías.
2.3. Generalmente se completa el diagnóstico dentro de las primeras 24hrs, pero dependiendo de la disponibilidad de nuestro personal, complejidad de la falla, escases de repuestos y/o necesidad de importación el tiempo de diagnóstico podría prolongarse más de 72hrs. Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.       Leer más sobre importaciones.

3. Cotización / Propuesta de reparación

Tiempo: 24 a 72 hrs.

3.1. Solo se puede cotizar servicios con    diagnóstico finalizado   .
3.2.   Todas las cotizaciones se entregan mediante un email generado por nuestro sistema, en este email el cliente podrá acceder a nuestro sistema y registrar su firma de aprobación de la cotización.
3.3.    En la cotización se registran costos, garantía y fecha ajustada para la entrega del equipo.

3.4. Generalmente se entregan cotizaciones dentro de las primeras 24hrs, pero el tiempo podría extenderse a más de 72hrs por la complejidad de la falla, disponibilidad del personal, escases de repuestos en Perú y por la necesidad de importar repuestos de proveedores extranjeros.  Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.

IMPORTANTE:
Si los repuestos no están en Perú puede demorar hasta 15 días la generación de una cotización, luego de este periodo el cliente debe aprobar si seguimos con la búsqueda o no.  Leer más sobre importaciones.

4. Reparación & Pruebas

Tiempo: 24 a 72 Hrs.
4.1. Solo se ejecutan reparaciones con cotización aprobada por el dueño.  3.2
4.2. Las pruebas de Calidad en taller se ejecutan dentro del periodo de reparación.

IMPORTANTE:
* Contamos con estabilizadores de excelente calidad para garantizar la integridad de sus equipos.
** Si las fallas persisten en el domicilio del cliente, se debe realizar un análisis de condiciones sub-estándar en el domicilio.

5. Garantía


5.1. Solo se ejecutan garantías según lo acordado en la cotización.      3.3
5.2. Las pruebas de Calidad con el Cliente se monitorean durante las 72hrs posteriores a la entrega de equipo. Si el cliente no reporta fallas se da por finalizado el caso.
5.3. Si el cliente reporta fallas se debe retomar el proceso desde el Diagnóstico si la falla es la misma se aplica la garantía reparación gratuita.

IMPORTANTE:
Si el cliente reporta fallas después de la reparación y se determina que el equipo presenta falla en otro(s) componente(s) o zona(s) que no se ha intervenido, se gestionará íntegramente como un nuevo servicio, por lo cual el cliente deberá aprobar los Términos y Condiciones del Servicio nuevamente mediante email y se aplicará todo el proceso.

Con muchísimo gusto absolveremos tus dudas y preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones del Servicio

El objetivo es lograr incrementar tu satisfacción en nuestros servicios.

II.- Términos  para contratar servicios de
Soporte Técnico Smartphone & Tablet.

Estimado cliente  antes de contratarnos  usted debe tener muy claro que el  proceso de reparación de un Smartphone o Tablet no es inmediato,  atendemos en el orden en el que van ingresando los equipos, previa coordinación de día y hora para la recepción y dependiendo de la carga laboral que tengamos. ( Priorizamos clientes con Membresía mensual ).

Reparar un equipo requiere de un proceso que tiene fases, cada fase puede durar 24 a 72hrs o más, los tiempos pueden variar según la complejidad de la(s) falla(s). Solo por motivo de escases de repuestos en Perú el tiempo se puede extender de 30 a 60 días o más si se tuviera que importar.  E l tiempo puede extenderse en las fases de Diagnóstico, Cotización y/o Reparación,  se informará al cliente oportunamente por email para su aprobación .

Por este motivo si el cliente tiene trabajo urgente a realizar   debe conseguir otro equipo , mientras nuestros electrónicos realizan la reparación.  En ningún caso es posible acelerar la reparación por solicitud del cliente.

IMPORTANTE:
En el caso de que su equipo tenga reparaciones anteriores, tenga más de 02 años de uso (equipo muy antiguo) y/o la placa tenga una arquitectura interna con conectores de unión a presión de tarjetas, es importante que el cliente autorice la manipulación para repararla y colocarle repuestos nuevos ya que el  riesgo de que se evidencien otras fallas latentes es alto.
El cliente debe asumir los riesgos de que durante la intervención de soporte técnico se manifiesten por completo más fallas
, dejando el equipo nuevamente no operativo, en estos casos el costo de repararla incrementaría ya que se tendrían que corregir más fallas de las encontradas en un inicio.


Proceso y tiempos para la reparación de SmartPhone & Tablets  :

1. Ingreso & Registro


1.1. El cliente debe aceptar los Términos y Condiciones del Servicio para poder contratar nuestros servicios.
1.2. El cliente debe contactarnos por WhatsApp, para coordinar día y hora de ingreso de su smartphone o tablet al taller.
1.3. Se registraran en nuestro sistema sus datos personales y descripción de las fallas.

1.4. Se entregará por Email y WhatsApp el ticket de ingreso al taller en PDF, éste documento tiene valor legal, en él se registra modelo y serie de laptop o impresora, se listan accesorios y se indica que su laptop o impresora se encuentra internada en nuestro taller por motivo de trabajos de Soporte Técnico.

TRANSPORTE:
* El cliente puede solicitar servicio de transporte confiable para el recojo y entregar a domicilio, los costos se incluirán en la factura final.

2. Diagnóstico & Propuesta

Tiempo: 24 a 72 hrs. /  Consultar costos de diagnóstico aquí

2.1. Todo equipo debe ser diagnosticado por personal autorizado en Teckazul.com
2.2. No aceptamos diagnósticos de terceros, solo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías de nuestros servicios.
2.3. Generalmente se completa el diagnóstico dentro de las primeras 24hrs, pero dependiendo de la disponibilidad de nuestro personal, complejidad de la falla, escases de repuestos y/o necesidad de importación el tiempo de diagnóstico podría prolongarse más de 72hrs. Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.       Leer más sobre importaciones .

3. Cotización / Propuesta de reparación

Tiempo: 24 a 72 hrs.

3.1. Solo se puede cotizar servicios con diagnóstico finalizado.
3.2.   Todas las cotizaciones se entregan mediante un email generado por nuestro sistema, en este email el cliente podrá acceder a nuestro sistema y registrar su firma de aprobación de la cotización.
3.3.    En la cotización se registran costos, garantía y fecha ajustada para la entrega del equipo.

3.4. Generalmente se entregan cotizaciones dentro de las primeras 24hrs, pero el tiempo podría extenderse a más de 72hrs por la complejidad de la falla, disponibilidad del personal, escases de repuestos en Perú y por la necesidad de importar repuestos de proveedores extranjeros.  Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.

IMPORTANTE:
Si los repuestos no están en Perú puede demorar hasta 15 días la generación de una cotización, luego de este periodo el cliente debe aprobar si seguimos con la búsqueda o no.  Leer más sobre importaciones.

4. Reparación & Pruebas

Tiempo: 24 a 72 Hrs.
4.1. Solo se ejecutan reparaciones con cotización aprobada por el dueño.  3.2
4.2. Las pruebas de Calidad en taller se ejecutan dentro del periodo de reparación.
 
IMPORTANTE:
* Contamos con estabilizadores de excelente calidad para garantizar la integridad de sus equipos.
** Si las fallas persisten en el domicilio del cliente, se debe realizar un análisis de condiciones sub-estándar en el domicilio.

5. Garantía


5.1. Solo se ejecutan garantías según lo acordado en la cotización.      3.3
5.2. Las pruebas de Calidad con el Cliente se monitorean durante las 72hrs posteriores a la entrega de equipo. Si el cliente no reporta fallas se da por finalizado el caso.
5.3. Si el cliente reporta fallas se debe retomar el proceso desde el Diagnóstico si la falla es la misma se aplica la garantía reparación gratuita.

IMPORTANTE:
Si el cliente reporta fallas después de la reparación y se determina que el equipo presenta falla en otro(s) componente(s) o zona(s) que no se ha intervenido, se gestionará íntegramente como un nuevo servicio, por lo cual el cliente deberá aprobar los Términos y Condiciones del Servicio nuevamente mediante email y se aplicará todo el proceso.

Con muchísimo gusto absolveremos tus dudas y preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones del Servicio

El objetivo es lograr incrementar tu satisfacción en nuestros servicios.

III.- Términos   para contratar servicios de
Soporte Técnico TV Smart & Proyectores.

Estimado cliente  antes de contratarnos  usted debe tener muy claro que el  proceso de reparación de un TV Smart o Proyector no es inmediato,  atendemos en el orden en el que van ingresando los equipos, previa coordinación de día y hora para la recepción y dependiendo de la carga laboral que tengamos. ( Priorizamos clientes con Membresía mensual ).

Reparar un equipo requiere de un proceso que tiene fases, cada fase puede durar 24 a 72hrs o más, los tiempos pueden variar según la complejidad de la(s) falla(s). Solo por motivo de escases de repuestos en Perú el tiempo se puede extender de 30 a 60 días o más si se tuviera que importar.  E l tiempo puede extenderse en las fases de Diagnóstico, Cotización y/o Reparación,  se informará al cliente oportunamente por email para su aprobación .

Por este motivo si el cliente tiene trabajo urgente a realizar   debe conseguir otro equipo , mientras nuestros electrónicos realizan la reparación.  En ningún caso es posible acelerar la reparación por solicitud del cliente.

IMPORTANTE:
En el caso de que su equipo tenga reparaciones anteriores, tenga más de 02 años de uso (equipo muy antiguo) y/o la placa tenga una arquitectura interna con conectores de unión a presión de tarjetas, es importante que el cliente autorice la manipulación para repararla y colocarle repuestos nuevos ya que el  riesgo de que se evidencien otras fallas latentes es alto.
El cliente debe asumir los riesgos de que durante la intervención de soporte técnico se manifiesten por completo más fallas
, dejando el equipo nuevamente no operativo, en estos casos el costo de repararla incrementaría ya que se tendrían que corregir más fallas de las encontradas en un inicio.



Proceso y tiempos para la reparación de TV Smart & Proyectores  :

1. Ingreso & Registro


1.1. El cliente debe aceptar los Términos y Condiciones del Servicio para poder contratar nuestros servicios.
1.2. El cliente debe contactarnos por WhatsApp, para coordinar día y hora de ingreso de su TV Smart o proyector al taller.
1.3. Se registrarán en nuestro sistema sus datos personales y descripción de las fallas.

1.4. Se entregará por Email y WhatsApp el ticket de ingreso al taller en PDF, éste documento tiene valor legal, en él se registra modelo y serie del equipo, se listan accesorios y se indica que su equipo se encuentra internado en nuestro taller por motivo de trabajos de Soporte Técnico.

TRANSPORTE:
* El cliente puede solicitar servicio de transporte confiable para el recojo y entregar a domicilio, los costos se incluirán en la factura final.

2. Diagnóstico & Propuesta

Tiempo: 24 a 72 hrs. /  Consultar costos de diagnóstico aquí

2.1. Todo equipo debe ser diagnosticado por personal autorizado en Teckazul.com
2.2. No aceptamos diagnósticos de terceros, solo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías de nuestros servicios.
2.3. Generalmente se completa el diagnóstico dentro de las primeras 24hrs, pero dependiendo de la disponibilidad de nuestro personal, complejidad de la falla, escases de repuestos y/o necesidad de importación el tiempo de diagnóstico podría prolongarse más de 72hrs. Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.       Leer más sobre importaciones .

3. Cotización / Propuesta de reparación

Tiempo: 24 a 72 hrs.

3.1. Solo se puede cotizar servicios con diagnóstico finalizado.
3.2.   Todas las cotizaciones se entregan mediante un email formal generado por nuestro sistema, en este email el cliente podrá acceder a nuestro sistema y registrar su firma de aprobación de la cotización.
3.3.    En la cotización se registran costos, garantía y fecha tentativa para la entrega del equipo según lo previamente coordinado por WhatsApp.

3.4. Generalmente se entregan cotizaciones dentro de las primeras 24hrs, pero el tiempo podría extenderse a más de 72hrs por la complejidad de la falla, disponibilidad del personal, escases de repuestos en Perú y por la necesidad de importar repuestos de proveedores extranjeros.  Se informará al cliente oportunamente para su aprobación.

IMPORTANTE:
Si los repuestos no están en Perú puede demorar hasta 15 días la generación de una cotización, luego de este periodo el cliente debe aprobar si seguimos con la búsqueda o no.  Leer más sobre importaciones.

4. Reparación & Pruebas

Tiempo: 24 a 72 Hrs.
4.1. Solo se ejecutan reparaciones con cotización aprobada por el dueño.  3.2
4.2. Las pruebas de Calidad en taller se ejecutan dentro del periodo de reparación.
 
IMPORTANTE:
* Contamos con estabilizadores de excelente calidad para garantizar la integridad de sus equipos.
** Si las fallas persisten en el domicilio del cliente, se debe realizar un análisis de condiciones sub-estándar en el domicilio.

5. Garantía


5.1. Solo se ejecutan garantías según lo acordado en la cotización.      3.3
5.2. Las pruebas de Calidad con el Cliente se monitorean durante las 72hrs posteriores a la entrega de equipo. Si el cliente no reporta fallas se da por finalizado el caso.
5.3. Si el cliente reporta fallas se debe retomar el proceso desde el Diagnóstico si la falla es la misma se aplica la garantía reparación gratuita.

IMPORTANTE:
Si el cliente reporta fallas después de la reparación y se determina que el equipo presenta falla en otro(s) componente(s) o zona(s) que no se ha intervenido, se gestionará íntegramente como un nuevo servicio, por lo cual el cliente deberá aprobar los Términos y Condiciones del Servicio nuevamente mediante email y se aplicará todo el proceso.

Con muchísimo gusto absolveremos tus dudas y preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones del Servicio

El objetivo es lograr incrementar tu satisfacción en nuestros servicios.

IV.- Importaciones.

Estimado cliente antes de contratar nuestro servicio de importación de repuestos debe tener muy claro que es un  proceso que tiene fases, las propuestas están vigentes mientras el proveedor en el extranjero tenga stock disponible y solo se inicia el trabajo de búsqueda en caso de que el cliente lo solicite por motivo de que el repuesto no se pueda adquirir en el Perú. Si el repuesto no está disponible en proveedores extranjeros probados y serios se debe retomar la búsqueda después de 72hrsdependiendo de la carga laboral que tengamos. ( Priorizamos clientes con Membresía mensual ).

Se inicia la compra del repuesto en el extranjero previo pago del 50% u 80% del monto cotizado, según se le informe al cliente.

En el proceso de importación los tiempos pueden variar, en condiciones normales se prevé  de 30 a 60 días para la llegada del repuesto a nuestras oficinas, cabe resaltar que hay ciertas condiciones del año que generan lentitud adicional en las importaciones y podría extenderse el tiempo, por ejemplo por cuarentenas, fechas de alto volumen de importaciones, fechas festivas en el país del proveedor, vacaciones en la empresa del proveedor y/o navidad, según sea el caso  se informará al cliente oportunamente .

En el caso de que existan complicaciones en la importación el tiempo de la entrega del repuesto aumentaría y dependerá del cliente si desea que volvamos a realizar un nuevo intento.

IMPORTANTE:
Los riesgos de una importación fallida son 50/50 ya que por motivo de pandemia muchos proveedores serios han respondido a la alta demanda de repuestos incluso con stocks dañados. Es un fenómeno que en esta coyuntura se ha percibido y por ello se debe tener muy en cuenta para que el cliente evalué el riesgo de importar y pueda saber que tipo de proceso va a entrar.