F.A.Q​

• Si, todos nuestros servicios son afectos de garantías expresadas en el presupuesto.
• Si. porque nos tomamos el tiempo necesario para explicar a nuestros clientes todos los pormenores de su caso de forma profesional y didáctica, también brindamos opciones y sugerencias antes, durante y despues de la implementación de una solución. Ver opiniones de clientes 👉 Calificaciones y opiniones Google Map
• Si, porque nuestros servicios incluyen documentación con valor legal para las evidencias del ingreso de sus equipos y en la entrega. Hablar con asesor aquí 👉 WhatsApp
• Si, porque al contratar nuestros servicios nos convertimos en un escudo para proteger a nuestros clientes sincerando si la inversión que realizarán vale la pena o no, garantizando el mayor beneficio.
• Si, porque la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de nuestros servicios están soportados en buenas prácticas y estándares de clase mundial para la entrega de servicios de tecnología de información. Ver proyectos 👉 Catálogo de proyectos

DIRECCIÓN:
📌 Jirón Miguel Grau 321, 3er piso, Centro de Trujillo, Perú.
Click aqui para ver ubicación en Map

HORARIO REGULAR:
✔ Costos estandares.
Lunes -  Viernes: 09 am. - 1 pm. ​/ 3 pm. a 7 pm. 
Sábado: 9 am. - 1 pm.

EMERGENCIAS:
🔔 Costos adicionales.
24/7: Prioridad máxima.

La atención regular se realiza en nuestras instalaciones y solamente se iniciará cuando el cliente nos escriba por WhatsApp, aquí se le informará de los términos del servicio y nuestro personal registrará los datos del cliente y su solicitud en nuestro sistema. 

PD: Si el cliente se comunica por llamada telefónica solo se le responderá si su número fué previamente agendado y si es un cliente nuevo se le solicitará que nos escriba al whatsapp (Este es nuestro estandar para iniciar atenciones).

Hay muchos casos que se pueden solucionar a distancia realizando soporte remoto (Leer más aquí), de éste modo podemos atenderlo más rápido y en la comodidad de su casa (La velocidad también depende de la velocidad de su internet).

Si podemos ir a domicilio para casos raros y excepcionales (Siempre hay costos adicionales), si el equipo inexplicablemente vuelve a fallar reiteradamente (casos raros), podemos ir a revisar los enchufes y estabilizador con los que está trabajando el equipo ( verificar las condiciones electricas ) con las que está  trabajando el equipo ya que en éste tipo de escenarios el equipo pasa las pruebas de calidad en el taller(no falla en nuestro taller por 72hrs) pero no pasa la prueba de calidad con el cliente (Cliente reporta falla en menos de 72hrs).

Nuestros precios referenciales son de acceso público y puede verlos en los sigiuentes links. 
👇
Catálogo de Servicios con precios
Catálogo de productos Hardware con precios

Catálogo de Software originales
Antivirus
Sistema Operativo Windows
Office 365

IMPORTANTE: Todos los productos y servicios tienen garantía y serán explicitadas por su asesor en el momento del contrato por WhatsApp siempre por escrito.

Póngase en contacto, dando click aquí (Recomendado) 👉 canal de respuesta veloz WhatsApp o puede solicitar un asesor llamando al +51 996392408 (Solo si es cliente nuevo se le solicitará que nos escriba al WhatsApp) o remitiendo un email a informes@teckazul.com (Tiempo de respuesta 72hrs).

Si usted es cliente nuevo primero debe informarse de nuestros términos del servicio y hacerle todas las preguntas necesarias a nuestros asesores WhatsApp para absolver sus dudas antes de realizar contratos.

La atención es de clase mundial ya que somos una empresa que repara equipos para empresas, por éste motivo nuestros estandares de atención están hechos para empresas dentro del marco de las buenas prácticas ITIL para la "Gestion de servicios de tecnología de información".

Si usted no es empresa deberá aceptar que se le atenderá como empresa, se le entregarán los detalles del servicio en los Términos, condiciones y riesgos asociados a los servicios de soporte, despues que usted los lea y absuelva sus dudas con nuestros asesores por WhatsApp usted deberá llenar el 👉 formulario de aceptación de términos del servicio, solo así podemos garantizar el cumplimiento de todos nuestros contratos.

PD: Si no está de acuerdo en que se le atienda como si fueras una empresa no podremos atenderlo, ésta es una evidencia de que, por el momento usted concideras, que no calificamos para ser su proveedor de bienes y servicios de Soporte TI, posiblemente más adelante usted regrese y con muchisimo gusto podremos trabajar para usted.

Todas las atenciones inician mediante WhatsApp, aquí se le solicitará su nombre, apellido y desde que ciudad se comunica, con esta información registraremos en nuestro sistema su requerimiento que usted nos haga y podremos realizar el seguimiento del caso. Ver horarios de atención

Crearemos un historial de atenciones para llevarár el registro y seguimiento de las comunicaciones que tendremos con usted desde hoy en adelante.

Se coordina el ingreso del equipo al taller con fecha y hora para posteriormente ejecutar nuestro estándar de 06 fases para lograr el éxito de la reparación de su equipo.

El tiempo promedio de una reparación es de 72hrs. incluidas las pruebas de estabilidad; dependiendo de la gravedad de la falla, disponibilidad de repuestos y carga laboral el tiempo podria disminuir o incrementarse, se le informará al cliente oportunamente.

En ocaciones los repuestos no estan disponibles en Trujillo y los tenemos que traer de Lima, el tiempo promedio adicional son 72hrs (aveces menos).
En el caso que el repuesto no esté en Perú podemos importarlo, el tiempo de una importación es de 30 a 40 dias. Leer sobre importaciones

Si, las garantías de productos son de 12 meses y las garantías de servicios se especifican en los diagnósticos o en las cotizaciones.

En el caso de las pantallas celularers las garantías solo cubren hasta que el cliente se lleva el equipo de nuestro taller ya que la pantalla sale instalada y probada sin defectos, Si el cliente reporta uan falla en menos de 72hrs. no se puede dar garantía gratuita porque la falla se atribuirá a una un correcta manipulación, guardado o transporte del equipo. 

Dependen del la gravedad de la falla, de la disponibilidad de repuestos y de nuestra carga laboral, por este motivo el tiempo estandar es de 72hrs para las atenciones y se respeta el orden de ingreso de equipos al taller (Se priorizan clientes con suscripción mensual). En el caso de que los repuestos sean escasos y se tengran que traer de Lima o importarlos se informará al cliente oportunamente.

El diagnóstico en equipos básicos cuesta S/.62.00 y en equipos Gamer S/.126.00. Si acepta el presupuesto de la reparación ya no paga el diagnóstico, solo pagaría la reparación.

Existen 02 escenarios para el diagnostico, reparación y entrega del presupuesto.

1. Diagnóstico antes de reparar el equipo: En este caso el origen de la falla es muy evidente y se puede identificar con las revisiones estandar. Se puede entregar la cotización antes de las 72hrs y se ejecuta si el cliente acepta presupuesto.
2. Diagnóstico despues de reparar el equipo: En este caso el origen de la falla no es evidente y no es pósible diagnosticar con las revisiones estandar por lo que literalmente se tiene que reparar el equipo y si despues de las pruebas queda estable se puede dar el diagnóstico y el presupuesto de la reparación.
   PD: Si el presupuesto no se acepta por algun motivo, podemos revertir la reparación pero el duelo acepta asumir integramente los riesgos de la reversión ya que podria quedar peor que al inicio, por éste motivo se recomienda que si un equipo a quedado operativo y estable se tome la solución. 
   Revertir es dañar el equipo a proposito para generar una falla que sea parecida a la falla inicial, ésto es complicado y no se recomienda ya que el dueño deberá asumir integramente los riesgos y Teckazul no responderá ni parcial ni totalmente respecto a los daños q se pudieran ocacionar por una reversión solicitada por el cliente.

Tenemos todos los medios de pago más usados actualmente:  Tarjetas debito y crédito, depósitos bancarios INTERBANK, BCP, Pagos online con el servicio pago link de VISA, Venta de productos en nuestra tienda e-commerce, Billeteras electrónicas YAPE y PLIN.

Su asesor de soporte le indicará el plan de acción y los tiempos para la entrega.
Generalmente los equipos se Diagnostican dentro de las primeras 72 hrs luego del ingreso, este tiempo solo se ampliaría si la falla es muy compleja y/o los repuestos son escasos y se opte por la importación.

• Somos una empresa formal y brindamos boletas y facturas.
• Tenemos todos los medios de pago más usados actualmente: Tarjetas debito y crédito, depósitos bancarios INTERBANK, BCP, Pagos online con el servicio pago link de VISA, Venta de productos en nuestra tienda e-commerce, Billeteras electrónicas YAPE y PLIN.
• Brindamos garantías originales y sobre todo completas de 12 meses en todos nuestros productos.
• Estándares de atención maduros que incluye documentación con valor legal (Ticket de ingreso al taller, Historial de Soportes realizados, Inventario de partes de tu equipo, Ticket de salida del taller).