F.A.Q
Frequently Asked Questions
(Preguntas Frecuentes)
Avancemos con las respuestas que buscas
Estas respuestas te ayudarán a saber si somos una empresa que cumple tus exigencias.
Somos una empresa que repara equipos para empresas mediante soporte de clase mundial con procedimientos y estándares de calidad implementados para garantizar la atención de todos nuestros contratos.
IMPORTANTE: Si no eres empresa debes aceptar que se te atenderá como empresa. Leer Términos
Brindamos servicios de TI de clase mundial para empresas desde 2003:
- ✅ Somos empresa formal: Emitimos boletas y facturas con garantía legal.
- ✅ Entregamos documentación con valor legal: Ticket de ingreso, inventario de partes, historial de soportes, ticket de salida.
- ✅ Entregamos garantías completas: 3, 4, 6 y 12 meses dependiendo del producto y del servicio, las garantías se indican de forma verbal y por escrito en cada contrato.
- ✅ Usamos estándares ITIL: Procesos maduros en 6 fases para garantizar éxito en cada reparación.
- ✅ Tenemos opiniones verificadas: Calificaciones reales en Google Maps de clientes satisfechos.
[Ver opiniones en Google Maps]
Todo inicia y se documenta exclusivamente por WhatsApp (+51 988022792):
- Contacto inicial: Escribes con tu nombre, apellido, ciudad y si eres o no empresa, después te pediremos que nos comentes la falla de tu equipo.
- Asesoría: Analizamos tu caso y te brindamos nuestra opinión experta, te explicamos términos, condiciones y riesgos del servicio, también respondemos dudas por escrito.
- Formalización: Llenas formulario de aceptación de términos (incluye riesgos en equipos antiguos)
- Agendamiento: El cliente accede al sistema para programar su cita de ingreso de su equipo al taller según tu disponibilidad con fecha y hora.
- Diagnóstico: Ejecutamos revisiones y reparaciones de ser necesarias con una duración de 72 hrs. en promedio.
- Presupuesto: Enviamos presupuesto de reparación y esperamos tu decisión por escrito
⚠️ IMPORTANTE: Llamadas telefónicas solo se atienden si tu número está previamente agendado. Clientes nuevos deben iniciar contacto por WhatsApp.
- Diagnóstico + Reparación: 72 horas promedio (contadas desde el ingreso al taller)
- Repuestos en Trujillo: Cumplimos estándar de 72 horas
- Repuestos desde Lima: +72 horas adicionales (tiempo de traslado)
- Repuestos importados: +30 a 40 días adicionales
- Te informamos oportunamente si la falla es compleja o hay demoras por disponibilidad
⚠️ NO REPARAMOS DE INMEDIATO Se respeta el orden de ingreso de los equipos al taller. El cliente debe prever otra laptop para continuar sus trabajos y que no se vea afectado ya que NO aceleramos las reparaciones por ser riesgoso para una buena reparación.
Las Garantías se indican en el momento en que se entrega el presupuesto de la reparación.
🩺 Costos de Diagnóstico y reparación
- Diagnóstico de Equipos básicos: S/. 62.00
- Diagnósticos de Equipos Gamer: S/. 126.00
- Después del diagnóstico entregamos el presupuesto de reparación.
- Si aceptas el presupuesto de reparación, el diagnóstico NO SE COBRA (solo pagarías la reparación).
Escenarios de diagnóstico:
- 🔎 Es posible diagnosticar antes de reparar: Falla estándar → Presupuesto en <72 hrs y luego se repara.
- 🛠 No es posible diagnosticar sin reparar: Falla compleja → se repara primero y si el equipo queda estable se entrega el presupuesto.
¿Qué pasa si no acepto el presupuesto? Podemos revertir la reparación, pero asumes íntegramente los riesgos de que el equipo quede peor que al inicio. No recomendamos esta opción.
Medios de pago disponibles:
- Efectivo.
- Depósitos bancarios (INTERBANK, BCP).
- YAPE y PLIN.
⚠️ ADVERTENCIA CRÍTICA: Equipos con 3 años o más de antigüedad
¿Qué riesgos existen?
- El solo proceso de desarme puede generar fallas adicionales: plásticos frágiles que se rompen, cables flex que se desgastan, soldaduras débiles que se sueltan
- Estos daños ocurren por desgaste natural del tiempo, no por error técnico
¿Quién asume los riesgos?
- El dueño asume íntegramente cualquier daño adicional causado por la antigüedad del equipo
- Si ocurren fallas nuevas durante el desarme, la reparación de esos daños tiene costo aparte
¿Debo reparar o comprar nuevo?
- Te asesoramos sinceramente: si el equipo tiene 3+ años, evalúa si la inversión en reparación vale la pena vs. adquirir equipo nuevo
- Tu decisión es final: Si decides reparar, aceptas los riesgos por escrito en el formulario de términos
[Solicitar asesoría por WhatsApp]
Horario regular (atención en taller):
- Lunes a Viernes: 9 am - 1 pm / 3 pm - 7 pm
- Sábados: 9 am - 1 pm
Emergencias 24/7: Atención con costos adicionales y prioridad máxima