Términos y Condiciones
de Servicios de Soporte

A continuación conocerás todos los detalles de la atención que vas a recibir;
tienes a tu disposición nuestros asesores de confianza que gustosamente
responderán a todas tus preguntas antes de contratarnos.

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Bienvenido a TECKAZUL.COM

Si usted es cliente nuevo, antes de contratarnos, es muy importante que se informe sobre nuestros procesos de atención y acepte nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Riesgos Asociados.

Somos una empresa que repara equipos para empresas y por este motivo nuestro proceso de atención está hecho para empresas; de todos modos si usted no es empresa podemos brindarle soporte técnico a sus equipo, pero debe tener en cuenta que se le atenderá con el proceso estándar y lineamientos para empresas porque con ello garantizamos el éxito de los servicios. Se respeta el orden de ingreso de los equipos para las atenciones. Nuestro proceso de atención esta estructurado para afrontar la carga laboral de todos los contratos (Priorizamos clientes con membresías mensuales). Leer más sobre Horarios de Atención

Nuestro proceso de atención inicia con identificarnos, tanto usted como nosotros, brindando nombre, apellido, email y empresa con la finalidad de incrementar la seguridad, confianza y transparencia de la atención, solo así podremos iniciar la atención, con estos datos generaremos un historial de comunicaciones y requerimiento que se registraran en nuestro sistema, ya sean simples consultas, cotizaciones, citas y más. Leer sobre Políticas de Privacidad

IMPORTANTE: No reparamos de inmediato (Leer más sobre políticas Covid-19), se respeta el orden de llegada de equipos, el usuario debe conseguir otro equipo para que no se vean afectadas sus labores, mientras nuestro personal ejecuta la reparación. En ningún caso es posible acelerar los tiempos del servicio a solicitud del cliente ya que podríamos omitir alguna verificación y como resultado se podría generar una incorrecta atención.

Las atenciones se ejecutan en 06 FASES, dependiendo de la complejidad del caso y/o disponibilidad de repuestos el tiempo se puede aminorar o ampliar, se informará oportunamente al cliente. Si deseas conocer los términos específicos de cada servicio puedes leer más aquí.

Si estás de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones del Servicio llena el siguiente FORMULARIO DE ACEPTACIÓN

A continuación plasmamos y difundimos las buenas prácticas, estándares y procedimientos de clase mundial para la gestión y entrega de servicios tecnológicos de TECKAZUL.COM

Índice

1. FASES DE SOPORTE TÉCNICO
2. FORMAS DE PAGO
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE SOPORTE TÉCNICO
3.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
3.2. LAPTOP & DESKTOP
3.3. IMPRESORAS & PLOTTERS
3.4. SMARTPHONE & TABLETS
3.5. TV SMART & PANTALLAS
3.6. PLAYSTATION
3.7. PARLANTES & ESTABILIZADORES
4. VENTA DE HARDWARE
5. VENTA DE SOFTWARE
6. IMPORTACIONES

Fases de Soporte Técnico

Estándar de atención

Nuestro estándar tiene 06 fases en las cuales se registran datos y evidencias para gestionar correctamente el historial de fallas y garantías.

NOTA: No aceptamos diagnósticos de terceros, sólo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías informadas en la fase de Cotización.

1. Ingreso de equipos

Se debe coordinar día y hora para el ingreso (Internamiento). Leer más sobre Horarios de Atención.

Todo equipo ingresado al taller debe pasar por una cuarentena de 09 hrs como mínimo antes de iniciar el diagnóstico. Leer más sobre servicios delivery & Medidas COVID-19

Todo ingreso de equipos será registrado en nuestro sistema el cual genera el ticket respectivo, con valor legal, contiene información de la empresa, la persona que lo ha recibido, datos del dueño, fecha de ingreso, modelo y series del equipo y motivo de ingreso al taller.

2. Diagnóstico de fallas

El diagnóstico de fallas cuesta S/.62.00 inc. igv. (Leer más sobre medios de pago).

TECKAZUL realiza diagnósticos electrónicos literalmente interviniendo los equipos y reparándolos de este modo es posible empezar rápidamente con la etapa de pruebas y si vuelve a fallas se retoma la reparación hasta dejar el equipo con un funcionamiento estable.

El tiempo de diagnóstico promedio es de 72hrs, este tiempo podría disminuir o aumentar dependiendo de la complejidad de la falla, disponibilidad de repuestos (TRUJILLO, LIMA, IMPORTACIÓN) y nuestra carga laboral. Leer más sobre importaciones.

El cliente debe conseguir otro equipo para que siga con sus trabajos diarios mientras su equipo se está reparando en nuestro taller.

IMPORTANTE: No es posible acelerar los trabajos a solicitud del cliente ya que podríamos omitir alguna verificación, cometer errores incrementando el tiempo de la solución.

Si su equipo tiene menos de 01 año debe primero tratar de contactar al soporte oficial del fabricante; si usted ya no desea usar el soporte oficial del fabricante de su equipo y no le importa perder la garantía del fabricante podemos encargarnos de la reparación; en éste caso el cliente asumirá los riesgos en su totalidad ya que no somos el fabricante del producto. Leer más sobre riesgos

Si su equipo entra a un diagnóstico pero su equipo está lento y/o es muy antiguo (Leer más sobre riesgos según antigüedad) y/o tiene reparaciones previas y/o tiene golpes evidentes y/o tiene mal funcionamiento de parlantes y/o tiene roturas en bisagras y/o tiene una arquitectura interna con tarjetas unidas por conectores a presión y/o carcasa, teclado, batería, cargador deteriorado(s) usted debe tener en cuenta que existen riesgos conocidos por causa de: antigüedad, corrosión, mal voltaje, alteraciones de componentes por malos voltajes, recalentamientos, deformaciones y fisuras en soldadura y componentes los cuales antes, durante y después del diagnóstico y reparación podrían ser la causas de más fallas de las que el dueño reportó en el ingreso porque no eran evidentes. Leer más sobre riesgos. EN TODOS LOS CASOS DESCRITOS EN ESTE PARRAFO NO APLICA LA LOGICA DE “YO TE DI UN EQUIPO FUNCIONANDO Y ME LO TIENES QUE ENTREGAR FUNCIONANDO” porque literalmente el equipo ya tenía síntomas de daños latentes y también otras fallas que se evidenciaron totalmente.

3. Cotización de servicio

Solo se cotizan reparaciones de equipos con diagnostico finalizado.

Si el cliente aprueba la cotización de reparación ya no paga el diagnóstico; solo pagará el costo de la reparación cotizada.

Si el cliente no aprueba la cotización de reparación podemos revertir las reparaciones ejecutadas ( Recordar que reparamos desde la etapa de diagnóstico ) en este caso se cobrará el costo del diagnóstico ya que se ha ocupado repuestos, tiempo y personal para lograr brindar la cotización.

4. Reparación de fallas

Si el cliente aprueba la cotización de reparación se ejecutan las soluciones planteadas en la fase de diagnóstico y se pasa a la fase de pruebas.

NOTA: Es posible que para poder dar un diagnóstico correcto el equipo ya se haya reparado en ese caso se procede a la fase de pruebas.

5. Pruebas de estabilidad

Una ves reparado el equipo se ejecutan pruebas para garantizar la estabilidad del funcionamiento y dependiendo de la complejidad de la reparación el promedio de tiempo es de 72hrs.

NOTA: Solo en el caso de que la reparación muestre alguna inconsistencia los tiempos se pueden prolongar ya que se volverá a la etapa de reparación (Se informará al dueño oportunamente).

6. Salida de equipos

Se debe coordinar día y hora para la entrega del equipo a su dueño (Devolución) . Leer más sobre servicios delivery & Medidas COVID-19

Toda salida de equipos será registrado en nuestro sistema el cual genera el ticket de salida respectivo, con valor legal, con la información del equipo, dueño y estado final del equipo al momento de la devolución.

Formas de Pago

Formas de pago

Somos una empresa formal, constituidos como persona jurídica según la legislación tributaria y brindamos los comprobantes de pago de acuerdo a las leyes Peruanas.

NOTA: No se realizan reembolsos de ninguna clase, si el caso lo amerita se podrá brindar un crédito a favor del cliente para consumirlo en productos y servicios de TECKAZUL.COM.

Medios aceptados

1. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y debito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB).

También tenemos pagos con PAGO LINK al que estamos afiliados con la empresa NIUBIZ representante de VISA en PERÚ. Sólo debes solicitar a tu asesor WhatsApp que te genere el link de acceso al formulario VISA para que puedas llenar los datos de tu tarjeta y realizar el pago Online desde la comodidad de tu casa, luego debes avisarnos que ya está realizado para buscar tu transacción y validarla.

2. Aceptamos pagos con aplicaciones YAPE (BCP) & PLIM (INTERBANK) pueden ser realizados mediante nuestro número 988 022 792, una vez realizado el pago debe remitir la captura del comprobante digital o captura de pantalla por WhatsApp o Email (informes@teckazul.com).

Depósitos bancarios en nuestras cuentas corrientes Interbank:
Razón Social: SERVICIOS GENERALES COMPUVENTAS TRUJILLO E.I.R.L.

Banco: INTERBANK
CUENTA SOLES: 600-3001864871 | CCI: 003-600-003001864871-44
CUENTA DÓLARES: 600-3002936360 | CCI: 003-600-003002936360-40

Comprobantes de pago

Todos nuestros Productos y Servicios están afectos de IGV (18%) y se entregan Boletas y Facturas Electrónicas.

Términos y Condiciones Específicos de Soporte Técnico

Los siguientes términos son específicos por cuanto corresponden a la correcta gestión del Soporte Técnico según el tipo de contrato y/o equipo listado a continuación:

Mantenimiento preventivo.

El objetivo del mantenimiento preventivo es mitigar los riesgos a los que los equipos están expuestos al operar bajo condiciones subestandar de limpieza, corrosión, temperatura y calidad de voltajes eléctricos.

Ejecutamos procedimientos para recuperar las condiciones estándares de limpieza, refrigeración y calidad de voltajes que el fabricante recomienda para un funcionamiento estable del equipo y poder prolongar el tiempo promedio de vida útil del equipo.

El mantenimiento preventivo se puede ejecutar en equipos con menos de 01 año de antigüedad sólo si el dueño lo solicita, en este caso el equipo perderá la garantía del fabricante ya que se debe desarmar para ejecutar los trabajos.

El mantenimiento preventivo en equipos con más de 01 año (sin garantía de fabricante) puede evidenciar más fallas de las que el cliente nos reportó inicialmente en todos los casos el cliente debe asumir los riesgos de cualquier intervención de mantenimiento preventivo que se contrate ya que otras fallas latentes podrían completarse dejando nuevamente no operativo al equipo incrementando el costo de la reparación final.
Teckazul informará al cliente los resultados del diagnóstico oportunamente. Leer más sobre riesgos

Teckazul no se hará responsable en ninguno de los casos suscritos con ninguna devolución ni económica ni parcial ni total.

Mantenimiento correctivo.

El objetivo del mantenimiento correctivo es recuperar el funcionamiento estable del equipo reparando las fallas electrónicas complejas en hardware y/o reinstalando los programas, drivers y actualizaciones del software.

Dependiendo de la complejidad de la falla, disponibilidad de repuestos local, nacional y/o extranjero el tiempo de reparación puede variar.

Dependiendo de la complejidad de la falla en el caso de que el equipo tenga menos de 01 año de uso la garantía se perderá ya que para la reparación se tendrá que abrir y posiblemente cambiar componentes electrónicos y/o realizar adaptaciones.

En el caso de que el equipo ya no cuente con garantía, sea muy antiguo, tenga reparaciones previas, tenga funcionamiento parcial, tenga funcionamiento nulo, tenga una arquitectura interior de tarjetas con conectores a presión es posible que se identifiquen más fallas de las que el cliente nos reportó. Leer más sobre riesgos

Teckazul no se hará responsable en ninguno de los casos de riesgos suscritos con ninguna devolución ni económica ni parcial ni total.

Laptop & Desktop

Recomendamos reparar daños en bisagras y Carcasas a penas ocurran ya que el riesgo de mayores daños en otras partes del equipo es alta.

En el caso de bisagras rotas el riesgo de que la pantalla se rompa es alto, ya que se generan micro fisuras en el vidrio por la sobre tención que el cliente ha venido ejerciendo sobre la pantalla al usar su laptop con la bisagra rota. Abriendo y cerrando la pantalla con una sola bisagra el cliente genera fisuras en el vidrio que pueden terminar rompiendo largos tramos de la pantalla en cualquier momento en manos del cliente o de nuestro personal de soporte.

En estos casos el cliente debe autorizar la manipulación del equipo y asumir los riesgos íntegramente ya que Teckazul no se responsabilizará ni parcial ni totalmente si ocurre un deterioro mayor en la pantalla. Este riesgo también es igual cuando el equipo ha sufrido golpes.

Nuestros asesores le informarán si su equipo califica como muy antiguo y en el caso que usted desconozca del estado interno de su equipo también le informarán si tiene reparaciones previas.

Si su equipo es muy antiguo y/o tiene reparaciones previas existen riesgos adicionales que podrían requerir varios internamientos futuros, reparaciones y costos adicionales. El cliente debe pensar bien si desea que se realicen las reparaciones teniendo bien en claro que el costo futuro podría ser mayor que los beneficios que brinda el equipo.

En estos casos es muy alto el riesgo de que existan más fallas y/o daños parciales latentes, los cuales podrían completarse y evidenciarse durante las fases de diagnóstico, pruebas de estabilidad en taller y pruebas de calidad con el cliente en su domicilio (El equipo podría fallar en pleno uso del cliente en su domicilio).

Antes de entregar un equipo siempre se realizan pruebas de estabilidad durante 72 hrs en las cuales se estresa el equipo y se le exige ejecutar tareas complejas.

Las pruebas de calidad con el cliente también tienen una duración de 72 hrs y consisten en que el cliente le de uso intensivo a su equipo inmediatamente después de que se le devuelva, esto es muy importante ya que las buenas prácticas globales de servicio exigen que se de por cerrado el ticket de soporte luego de 72hrs sin reportes de fallas. En el caso de recibir un reporte de fallas dentro de las 72hrs de ser entregado al dueño se le dará prioridad de atención; si se recibe un reporte de fallas luego de las 72 hrs solo se le dará prioridad si se trata de la misma falla reparada pero si no fuera la misma falla se tratará como un servicio nuevo y se atenderá en el orden de llegada.

Si el cliente luego de leer está información decide reparar su equipo con muchísimo gusto procederemos a realizar los trabajos.

Todos los discos duros se diagnostican mediante software especializado para poder documentar con evidencias las causas de las fallas.

Se realiza el reconocimiento físico, sonoro y lógico para obtener evidencias del estado actual (BUENO, RIESGO, MALO).

En el caso de recuperación de la información no es posible garantizar la recuperación total o parcial de información en discos con un diagnóstico RIESGO y MALO. En muy pocas ocasiones un disco BUENO a pasado a RIESGO o MALO durante los procedimientos de recuperación y/o soporte técnico, pero afirmamos que es posible ya que hemos tenido casos en los que el disco entró BUENO y después de los trabajos de soporte al volver a ejecutar los diagnósticos se evidencia que cambió a RIESGO y/o MALO esto solo es causado por el tiempo de uso y/o falla de fabricación del disco que se evidencia durante el soporte.

El tiempo promedio de recuperación de información dependiendo del daño del disco puede ir de entre 01 semana, 2 semans, 1 mes para ello teckazul asignará una pc que trabajará exclusivamente en la recuperación de la información 24/7 consumiendo recursos hazta que se finalicen los trabajos.

Una ves iniciado el proceso de recuperación de datos no es recomendable interrumpir el proceso ya que es alto el riesgo de que luego ya no se pueda recuperar nada. Si el cliente solicita que se interrumpa el proceso debe tener pleno conocimiento de que posiblemente pierda toda su información.

Teckazul no se hace responsable en ningún caso sobre perdida de información ya que se afirma que el disco duro ha ingresado indefectiblemente dañado y el daño se ha evidenciado durante el uso del dueño con pantallas azules, congelamiento, lentitud, inconsistencias de almacenamiento, visibilidad parcial de data o unidades y debido al mal funcionamiento del disco el dueño solicita que se realicen los trabajos de recuperación de información. Solo se realizan trabajos si el dueño ya fue informado y acepta los riesgos de someter el disco y los datos a procesos de recuperación.

El rendimiento de los equipos puede ser impactado negativamente por varias razones; por este motivo es necesario el diagnóstico que de discos duros.

Se debe tomar los resultados del diagnóstico muy seriamente ya que es muy alto el riesgo de perder parcial o totalmente la información.

Recomendamos seriamente tomar acción inmediata y reemplazar el disco duro según el plan de reparación que su asesor de soporte le detallará por escrito vía WhatsApp y/o si usted lo requiere también por llamada celular.

Es posible que la propuesta de reemplazo de disco duro se aproveche para proponerle repotenciar su equipo con un disco sólido moderno SSD o M2 y quizás dejar su equipo con más ram.

Servicios: 03 meses

Repuestos electrónicos: Tiempo expresado en cada servicio en la fase de propuesta.

Hardware: Dependiendo del fabricante y del importador nacional las garantías van de entre 12 meses, 06 meses, 04 meses y 03 meses.

Software original: 12 meses de garantía por la compra de licencias originales.

Mantenimiento preventivo

El objetivo del mantenimiento preventivo es mitigar los riesgos a los que los equipos están expuestos al operar bajo condiciones subestandar de limpieza, corrosión, temperatura y calidad de voltajes eléctricos.

El mantenimiento preventivo en equipos con más de 01 año (sin garantía de fabricante) puede evidenciar más fallas de las que el cliente nos reportó inicialmente en todos los casos el cliente debe asumir los riesgos de cualquier intervención de mantenimiento preventivo que se contrate ya que otras fallas latentes podrían completarse dejando nuevamente no operativo al equipo incrementando el costo de la reparación final. Teckazul informará al cliente los resultados del diagnóstico oportunamente. Leer más sobre riesgos