Términos y Condiciones 
de Servicios de Soporte 

A continuación conocerás todos los detalles de la atención que vas a recibir; 
tienes a tu disposición nuestros asesores de confianza que gustosamente 
responderán a todas tus preguntas antes de contratarnos.

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Bienvenido a TECKAZUL.COM

Si usted es cliente nuevo, antes de contratarnos, es muy importante que se informe sobre nuestros procesos de atención y acepte nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Riesgos Asociados.

Somos una empresa que repara equipos para empresas y por este motivo 
nuestro proceso de atención está hecho para empresas; de todos modos si usted no es empresa podemos brindarle soporte técnico a sus equipo, pero debe tener en cuenta que se le atenderá con el proceso estándar y lineamientos para empresas porque con ello garantizamos el éxito de los servicios. Se respeta el orden de ingreso de los equipos para las atenciones. Nuestro proceso de atención esta estructurado para afrontar la carga laboral de todos los contratos (Priorizamos clientes con membresías mensuales). Leer más sobre Horarios de Atención

Nuestro proceso de atención inicia con identificarnos, tanto usted como nosotros, brindando nombre, apellido, email y empresa con la finalidad de incrementar la seguridad, confianza y transparencia de la atención, solo así podremos iniciar la atención, con estos datos generaremos un historial de comunicaciones y requerimiento que se registraran en nuestro sistema, ya sean simples consultas, cotizaciones, citas y más. Leer sobre Políticas de Privacidad

IMPORTANTE:  No reparamos de inmediato  (Leer más sobre políticas Covid-19), se respeta el orden de llegada de equipos,  el usuario debe conseguir otro equipo para que no se vean afectadas sus labores, mientras nuestro personal ejecuta la reparación.  En ningún caso es posible acelerar los tiempos del servicio a solicitud del cliente  ya que podríamos omitir alguna verificación y como resultado se podría generar una incorrecta atención.

Las atenciones se ejecutan en 06 FASES, dependiendo de la complejidad del caso y/o disponibilidad de repuestos el tiempo se puede aminorar o ampliar, se informará oportunamente al cliente. Si deseas conocer los términos específicos de cada servicio puedes leer más aquí.

Si estás de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones del Servicio llena el siguiente FORMULARIO DE ACEPTACIÓN

A continuación plasmamos y difundimos las buenas prácticas, estándares y procedimientos de clase mundial para la gestión y entrega de servicios tecnológicos de TECKAZUL.COM

Índice 

Fases de Soporte Técnico

Estándar  de atención

Nuestro estándar tiene 06 fases en las cuales se registran datos y evidencias para gestionar correctamente el historial de fallas y garantías.

NOTA: No aceptamos diagnósticos de terceros, sólo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías informadas en la fase de Cotización.

Se debe coordinar día y hora para el ingreso (Internamiento). Leer más sobre Horarios de Atención.

Todo equipo ingresado al taller debe pasar por una cuarentena de 09 hrs como mínimo antes de iniciar el diagnóstico. Leer más sobre servicios delivery & Medidas COVID-19

Todo ingreso de equipos será registrado en nuestro sistema el cual genera el ticket respectivo, con valor legal, contiene información de la empresa, la persona que lo ha recibido, datos del dueño, fecha de ingreso, modelo y series del equipo y motivo de ingreso al taller.


El diagnóstico de fallas cuesta S/.62.00 inc. igv. (Leer más sobre medios de pago).

TECKAZUL realiza diagnósticos electrónicos literalmente interviniendo los equipos y reparándolos de este modo es posible empezar rápidamente con la etapa de pruebas y si vuelve a fallas se retoma la reparación hasta dejar el equipo con un funcionamiento estable.

El tiempo de diagnóstico promedio es de 72hrs, este tiempo podría disminuir o aumentar dependiendo de la complejidad de la falla, disponibilidad de repuestos (TRUJILLO, LIMA, IMPORTACIÓN) y nuestra carga laboral. Leer más sobre importaciones.

El cliente debe conseguir otro equipo para que siga con sus trabajos diarios mientras su equipo se está reparando en nuestro taller.

IMPORTANTE:  No es posible acelerar los trabajos a solicitud del cliente ya que podríamos omitir alguna verificación, cometer errores incrementando el tiempo de la solución.

Si su equipo tiene menos de 01 año debe primero tratar de contactar al soporte oficial del fabricante; si usted ya no desea usar el soporte oficial del fabricante de su equipo y no le importa perder la garantía del fabricante podemos encargarnos de la reparación; en éste caso el cliente asumirá los riesgos en su totalidad ya que no somos el fabricante del producto. Leer más sobre riesgos

Si su equipo entra a un diagnóstico pero su equipo está lento y/o es muy antiguo (Leer más sobre riesgos según antigüedad) y/o tiene reparaciones previas y/o tiene golpes evidentes y/o tiene mal funcionamiento de parlantes y/o tiene roturas en bisagras y/o tiene una arquitectura interna con tarjetas unidas por conectores a presión y/o carcasa, teclado, batería, cargador deteriorado(s) usted debe tener en cuenta que existen riesgos conocidos por causa de: antigüedad, corrosión, mal voltaje, alteraciones de componentes por malos voltajes, recalentamientos, deformaciones y fisuras en soldadura y componentes los cuales antes, durante y después del diagnóstico y reparación podrían ser la causas de más fallas de las que el dueño reportó en el ingreso porque no eran evidentes. Leer más sobre riesgos. EN TODOS LOS CASOS DESCRITOS EN ESTE PARRAFO NO APLICA LA LOGICA DE “YO TE DI UN EQUIPO FUNCIONANDO Y ME LO TIENES QUE ENTREGAR FUNCIONANDO” porque literalmente el equipo ya tenía síntomas de daños latentes y también otras fallas que se evidenciaron totalmente.


Solo se cotizan reparaciones de equipos con diagnostico finalizado.

Si el cliente aprueba la cotización de reparación ya no paga el diagnóstico; solo pagará el costo de la reparación cotizada.

Si el cliente no aprueba la cotización de reparación podemos revertir las reparaciones ejecutadas ( Recordar que reparamos desde la etapa de diagnóstico ) en este caso se cobrará el costo del diagnóstico ya que se ha ocupado repuestos, tiempo y personal para lograr brindar la cotización. 


Si el cliente aprueba la cotización de reparación se ejecutan las soluciones planteadas en la fase de diagnóstico y se pasa a la fase de pruebas.

NOTA: Es posible que para poder dar un diagnóstico correcto el equipo ya se haya reparado en ese caso se procede a la fase de pruebas.


Una ves reparado el equipo se ejecutan pruebas para garantizar la estabilidad del funcionamiento y dependiendo de la complejidad de la reparación el promedio de tiempo es de  72hrs.

NOTA: Solo en el caso de que la reparación muestre alguna inconsistencia los tiempos se pueden prolongar ya que se volverá a la etapa de reparación (Se informará al dueño oportunamente).


Se debe coordinar día y hora para la entrega del equipo a su dueño (Devolución) . Leer más sobre servicios delivery & Medidas COVID-19

Toda salida de equipos será registrado en nuestro sistema el cual genera el ticket de salida respectivo, con valor legal, con la información del equipo, dueño y estado final del equipo al momento de la devolución.

Formas de Pago

Formas de pago

Somos una empresa formal, constituidos como persona jurídica según la legislación tributaria y brindamos los comprobantes de pago de acuerdo a las  leyes Peruanas.

NOTA: No se realizan reembolsos de ninguna clase, si el caso lo amerita se podrá brindar un crédito a favor del cliente para consumirlo en productos y servicios de TECKAZUL.COM.

1. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y debito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB). 

También tenemos pagos con PAGO LINK al que estamos afiliados con la empresa NIUBIZ representante de VISA en PERÚ. Sólo debes solicitar a tu asesor WhatsApp que te genere el link de acceso al formulario VISA para que puedas llenar los datos de tu tarjeta y realizar el pago Online desde la comodidad de tu casa, luego debes avisarnos que ya está realizado para buscar tu transacción y validarla.

2. Aceptamos pagos con aplicaciones YAPE (BCP) PLIM (INTERBANK) pueden ser realizados mediante nuestro número 988 022 792, una vez realizado el pago debe remitir la captura del comprobante digital o captura de pantalla por WhatsApp o Email (informes@teckazul.com).

Depósitos bancarios en nuestras cuentas corrientes Interbank:
Razón Social: SERVICIOS GENERALES COMPUVENTAS TRUJILLO E.I.R.L.

Banco: INTERBANK
CUENTA SOLES: 600-3001864871 | CCI: 003-600-003001864871-44
CUENTA DÓLARES: 600-3002936360 | CCI: 003-600-003002936360-40

Comprobantes de pago

Todos nuestros Productos y Servicios están afectos de IGV (18%) y se entregan Boletas y Facturas Electrónicas.

Términos y Condiciones Específicos de Soporte Técnico

Los siguientes términos son específicos por cuanto corresponden a la correcta gestión del Soporte Técnico según el tipo de contrato y/o equipo listado a continuación:

Impresoras & Plotters

Smartphone & Tablets

TV Smart & Pantallas

PlayStation

Parlantes & Estabilizadores

Venta de Hardware

Venta de Software

Importaciones

Si tu producto, repuesto o equipo no está disponible en Trujillo o Lima podemos traerlo desde el extranjero.

El tiempo promedio es de entre 40 a 60 días desde el deposito del 50% o 70% del costo (Coordinar con su asesor). 

En ocasiones demora menos y otras demora más días, todo depende de las restricciones en aduanas, fechas festivas en los países de origen, conexión y la velocidad del servicio de aduanas de Perú.

También influye el rebote de paquetes, devoluciones y reenvíos en aduanas y en aeropuertos.


Todos los productos son nuevos y se compran a proveedores de confianza.

Lamentablemente debido a la pandemia y la alta demanda de repuestos y productos a nivel global muchos proveedores incluyendo los serios de confianza han tenido problemas en los envíos. En varias ocasiones llega un producto por otro y también productos dañados, son incidentes que escapan a nuestro control por más que hagamos el requerimiento con insistente cuidado. En estos casos podemos gestionar un nuevo envío de producto pero el tiempo de entrega se alargaría.


Si el cliente no tiene la capacidad de reemplazar su equipo una excelente alternativa es repararlo y si no están disponibles los repuestos en Perú podemos importarlos y de este modo lograr solucionar las fallas del equipo prolongando su vida útil.


¿Qué incluyen los costos?

Los costos incluyen el repuesto y la instalación.

En estos casos es muy importante que la ejecución de instalación se realice por nosotros mismos para mantener las garantías del repuesto.