Si usted no es empresa podemos atenderlo y brindarle soporte técnico a sus equipo, pero debe aceptar que se atenderá su caso con el proceso estándar y lineamientos para empresas porque con ello garantizamos el éxito de todos nuestros contratos. 

Si usted es cliente nuevo, antes de contratarnos, es muy importante que lea, analice y haga todas las preguntas que usted considere necesarias a nuestros asesores para absolver sus dudas y finalmente debe llenar el siguiente FORMULARIO DE ACEPTACIÓN de Términos y Condiciones del Servicio y Riesgos Asociados.

No reparamos de inmediato (Leer más sobre políticas Covid-19), se respeta el orden de llegada de equipos,  el usuario debe conseguir otro equipo para que no se vean afectadas sus labores, mientras nuestro personal ejecuta la reparación.  En ningún caso es posible acelerar los tiempos del servicio a solicitud del cliente  ya que podríamos omitir alguna verificación y como resultado se podría generar una incorrecta atención.

Nuestro proceso de atención inicia con identificarnos, tanto usted como nosotros, brindando nombre, apellido, email y empresa con la finalidad de incrementar la seguridad, confianza y transparencia de la atención, solo así podremos iniciar la atención, con estos datos generaremos un historial de comunicaciones y requerimiento que se registraran en nuestro sistema, ya sean simples consultas, cotizaciones, citas y más. Leer sobre Políticas de Privacidad

Se debe coordinar día y hora para el ingreso (Internamiento). Leer más sobre Horarios de Atención.

Todo ingreso de equipos será registrado en nuestro sistema el cual generará un ticket de internamiento el cual es un documento con valor legal en formato PDF que se entrega por WhatsApp o a un email, que sirve como evidencia contiene información de la empresa, la persona que lo ha recibido, datos del dueño, fecha de ingreso, modelo y series del equipo y motivo de ingreso al taller.

Todo equipo ingresado al taller pasará una cuarentena de 09 horas. Leer más sobre servicios delivery & Medidas COVID-19

El diagnóstico de fallas cuesta S/.62.00 inc. igv. (Leer más sobre medios de pago).

TECKAZUL realiza diagnósticos electrónicos literalmente interviniendo los equipos y reparándolos de este modo es posible empezar rápidamente con la etapa de pruebas y si vuelve a fallas se retoma la reparación hasta dejar el equipo con un funcionamiento estable.

El tiempo de diagnóstico promedio es de 72hrs, este tiempo podría disminuir o aumentar dependiendo de la complejidad de la falla, disponibilidad de repuestos (TRUJILLO, LIMA, IMPORTACIÓN) y nuestra carga laboral. Leer más sobre importaciones.

El cliente debe conseguir otro equipo para que siga con sus trabajos diarios mientras su equipo se está reparando en nuestro taller.

IMPORTANTE:  No es posible acelerar los trabajos a solicitud del cliente ya que podríamos omitir alguna verificación, cometer errores incrementando el tiempo de la solución.

Si su equipo tiene menos de 01 año debe primero tratar de contactar al soporte oficial del fabricante; si usted ya no desea usar el soporte oficial del fabricante de su equipo y no le importa perder la garantía del fabricante podemos encargarnos de la reparación; en éste caso el cliente asumirá los riesgos en su totalidad ya que no somos el fabricante del producto. Leer más sobre riesgos

Si su equipo entra a un diagnóstico pero su equipo está lento y/o es muy antiguo (Leer más sobre riesgos según antigüedad) y/o tiene reparaciones previas y/o tiene golpes evidentes y/o tiene mal funcionamiento de parlantes y/o tiene roturas en bisagras y/o tiene una arquitectura interna con tarjetas unidas por conectores a presión y/o carcasa, teclado, batería, cargador deteriorado(s) usted debe tener en cuenta que existen riesgos conocidos por causa de: antigüedad, corrosión, mal voltaje, alteraciones de componentes por malos voltajes, recalentamientos, deformaciones y fisuras en soldadura y componentes los cuales antes, durante y después del diagnóstico y reparación podrían ser la causas de más fallas de las que el dueño reportó en el ingreso porque no eran evidentes. Leer más sobre riesgos. EN TODOS LOS CASOS DESCRITOS EN ESTE PARRAFO NO APLICA LA LOGICA DE “YO TE DI UN EQUIPO FUNCIONANDO Y ME LO TIENES QUE ENTREGAR FUNCIONANDO” porque literalmente el equipo ya tenía síntomas de daños latentes y también otras fallas que se evidenciaron totalmente.

Solo se cotizan reparaciones de equipos con diagnostico finalizado.

Si el cliente aprueba la cotización de reparación ya no paga el diagnóstico; solo pagará el costo de la reparación cotizada.

Si el cliente no aprueba la cotización de reparación podemos revertir las reparaciones ejecutadas ( Recordar que reparamos desde la etapa de diagnóstico ) en este caso se cobrará el costo del diagnóstico ya que se ha ocupado repuestos, tiempo y personal para lograr brindar la cotización. 

Si el cliente aprueba la cotización de reparación se ejecutan las soluciones planteadas en la fase de diagnóstico y se pasa a la fase de pruebas.

NOTA: Es posible que para poder dar un diagnóstico correcto el equipo ya se haya reparado en ese caso se procede a la fase de pruebas.

Una ves reparado el equipo se ejecutan pruebas para garantizar la estabilidad del funcionamiento y dependiendo de la complejidad de la reparación el promedio de tiempo es de  72hrs.

NOTA: Solo en el caso de que la reparación muestre alguna inconsistencia los tiempos se pueden prolongar ya que se volverá a la etapa de reparación (Se informará al dueño oportunamente).

Se debe coordinar día y hora para la entrega del equipo a su dueño (Devolución) . Leer más sobre servicios delivery & Medidas COVID-19

Toda salida de equipos será registrado en nuestro sistema el cual genera el ticket de salida respectivo, con valor legal, con la información del equipo, dueño y estado final del equipo al momento de la devolución.

1. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y debito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB). 

También tenemos pagos con LINKS de PAGO al que estamos afiliados con la empresa IZIPAY representante de VISA en PERÚ. Sólo debes solicitar a tu asesor WhatsApp que te genere el link de acceso al formulario VISA para que puedas llenar los datos de tu tarjeta y realizar el pago Online desde la comodidad de tu casa, luego debes avisarnos que ya está realizado para buscar tu transacción y validarla.

2. Aceptamos pagos con aplicaciones YAPE (BCP) & PLIM (INTERBANK) pueden ser realizados mediante nuestro número 988 022 792, una vez realizado el pago debe remitir la captura del comprobante digital o captura de pantalla por WhatsApp o Email (informes@teckazul.com).

Depósitos bancarios en nuestras cuentas corrientes Interbank:
Razón Social: SERVICIOS GENERALES COMPUVENTAS TRUJILLO E.I.R.L.

Banco: INTERBANK
CUENTA SOLES: 600-3001864871 | CCI: 003-600-003001864871-44
CUENTA DÓLARES: 600-3002936360 | CCI: 003-600-003002936360-40

Todos nuestros Productos y Servicios están afectos de IGV (18%) y se entregan Boletas y Facturas Electrónicas.

Dependiendo de la disponibilidad del repuesto en este caso cabezal original y nuevo el tiempo de la cotización e instalación es variable. En Teckazul tratamos de no exceder las 72hrs pero hay casos en los que si se excede y cuando esto ocurre se informa al cliente oportunamente.  Es posible que el diagnóstico de fallas demore si el repuesto es escaso y/o descatalogado por la antigüedad del modelo de la impresora o plotter.

.Los sistemas continuos por ser adaptaciones fuera de la patente original de la impresora generan pérdida de la garantía de fábrica, por este motivo el cliente debe autorizar la instalación y aprobar los términos del servicio.

Una ves instalado el sistema continuo se debe tener en cuenta varias recomendaciones para que no falle.

1. Se debe imprimir seguido.
2. Se debe ubicar la impresora en un lugar fijo y no trasladarla frecuentemente sobre todo a pisos superiores del domicilio sin cerrar los chupones de los tanques.
3. No trasladar en taxis con frecuencia ya que el golpeteo del trasporte puede generar ingreso de aire al sistema.
4. Si las mangueras se llenan de aire debe internar la impresora en el taller para realizar la extracción de aire.
5. Si los cartuchos de tinta empiezan a fallar se puede realizar mantenimiento de cartuchos pero si el desgaste es muy alto se debe reemplazar los cartuchos y reinstalar el sistema continuo en los nuevos cartuchos, todo esto se realiza en taller

Dependiendo de la gravedad de la falla y de la disponibilidad de repuestos el tiempo del servicio es variable cumpliendo los 06 pasos de la atención de soporte.

Toda la información de los servicios que brindamos es registrada en nuestro sistema.

Nuestro estándar incluye informar al cliente de los resultados del servicio de manera escrita por WhatsApp o email según le sea más fácil al cliente.

También es posible acceder a un informe escrito con el formato de la empresa para fines de la gestión de gerencia de TI en empresas para lo cual hay un costo adicional.

Servicios: 01 mes.
Repuestos electrónicos: Tiempo expresado en cada servicio en la fase de propuesta.
Hardware: Dependiendo del fabricante y del importador nacional las garantías van de entre 12 meses, 06 meses, 04 meses y 03 meses.

Dependiendo de la marca y modelo del equipo el costo de instalar una nueva pantalla es variable. Las propuestas de pantalla pueden ser Originales nuevas o de segunda, también podrían ser importadas nuevas compatibles de varias calidades.

El reseteo y/o reescritura del software para Apple y Android es posible con un tiempo promedio de 72hrs que incluye las pruebas necesarias para garantizar un correcto funcionamiento.

En todos los casos el costos de diagnóstico es de S/.62.00 ya que la apertura y desarme de smartphone son trabajos delicados, de precisión y conllevan tiempo. 

Si su equipo es muy antiguo y/o tiene reparaciones previas hay riesgo de que existan más fallas de las reportadas por el cliente y en este caso le sinceraremos si vale la pena reparar el celular.

El tiempo de la reparación de fallas electrónicas y/o daños causados por antigüedad, líquidos, golpes, quemaduras de cargadores es de 72hrs que dependiendo de la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos podría acortarse o ampliarse.

Dependiendo de la marca y modelo del smartphone podemos cotizar el reemplazo total de un accesorio nuevo y/o la reparación. Sinceraremos lo mejor para el cliente.

Pantallas: Todas las pantallas salen probadas no aplica cambio de pantallas ya que salen probadas, solo se da garantía para la revisión de conectores flex del táctil en caso el cliente reporte que no funciona el táctil.

El cliente debe tener en cuenta que la duración de la pantalla depende de los cuidados que el dueño tenga con el smartphone para lo cual no se recomienda llevarlo en bolsillos ajustados, en carteras apretadas, bolsillos traseros, no se debe golpear con caídas. 

Reparaciones electrónicas y cambio de partes: La garantía será expresada en el momento del contrato.

Dependiendo de la marca modelo, tipo y formato en pulgadas de la pantalla podemos realizar cotizaciones en un máximo de 72hrs.

Hay ocasiones en las que las pantallas no están disponibles en Trujillo pero si en Lima el tiempo promedio de traer una pantalla es de 7 días.

En todos los casos se realizará la re-cotización al momento de ubicar la pantalla si el cliente se ha demorado más de 72hrs en aprobar el presupuesto de cambio de pantalla.

Si su equipo no prende y/o prende pero no muestra imagen se realiza el diagnóstico de la falla por S/.49.20. Una ves identificada la falla se le brindará una propuesta de reparación y si usted aprueba la propuesta de reparación ya no paga diagnóstico, solo paga la reparación; de lo contrario paga el diagnóstico.

Todos los servicios tienen 8 meses de garantía.
En caso e que se necesite ejecutar una garantía el tiempo puede ir de 72 hrs a 2 meses para reubicar nuevamente el repuesto necesario, sin costos adicionales.

Dependiendo del modelo del PlayStation el costo de instalar una nueva fuente es variable. Se debe buscar el repuesto nuevo para poder cotizar el servicio.

.Dependiendo del modelo del PlayStation es posible encontrar repuestos exactos y/o listos para ser adaptados, se debe buscar los repuestos, el tiempo promedio es de 72hrs.

En la ciudad de Trujillo no existe un servicio de reballing actualmente.

Estas reparaciones se ejecutan en Lima.

Tiempo promedio 01 mes por cuanto debemos juntar una cantidad de equipos para ser llevados a Lima.

Todos los accesorios son nuevos.

La reparación de controles se debe diagnosticar para sincerar si vale la pena la reparación.

Costo del diagnóstico S/.62.00.

Luego del diagnóstico se entrega la propuesta de reparación y si aprueba la propuesta ya no paga diagnóstico, solo paga la reparación.

Fuente Todas las fuentes salen probadas con 03 meses de garantía.

El cliente debe tener en cuenta que la duración de la fuente depende de la calidad de energía con la que se alimenta al equipo, se debe adquirir un buen estabilizador o UPS.

Reparaciones electrónicas y cambio de partes: La garantía será expresada en el momento del contrato.

Si su equipo no prende y/o prende pero no trabaja correctamente se realiza el diagnóstico de la falla por S/.62.00. 

TECKAZUL iniciará las reparaciones y si la operatividad queda estable se le brindará el precio de la reparación, si usted aprueba el precio de la reparación ya no paga diagnóstico, solo paga la reparación; de lo contrario paga el diagnóstico.

Todos los servicios tienen 3 meses de garantía.

Nuestros asesores lo ayudaran a encontrar el producto Hardware que está buscando y sobre todo garantizar la compatibilidad con su equipo informático.

Usted puede buscar el producto que desea en nuestra tienda online y analizar las características del producto.

En el caso que necesite un producto que no está en nuestra tienda online podemos conseguirle el correcto a pedido.

El tiempo de la entrega del hardware es de 72 hrs en promedio dependiendo de la marca, tipo y/o lugar de ubicación del almacén en Lima o Trujillo.

Pago: Leer tabla formas de pago.
Reserva: Es posible reservar un producto pagando el 50% adelantado.

Fuente desktop: Todas las fuentes son nuevas y salen probadas, garantía de 01 año
Fuente Laptop: Todos los repuestos son nuevos importados y salen probados, garantía de 03 meses.
Cargadores: Todos los cargadores son nuevos importados, marcas compatibles, garantía 4 meses.
Batería: Todas las baterías son nuevas importadas, marcas compatibles, garantía 4 meses.

NOTA:  El cliente debe tener en cuenta que la duración de la fuente y demás partes de su equipo depende de la calidad de energía con la que se alimenta al equipo, se debe adquirir un buen estabilizador o UPS.

Reparaciones electrónicas y cambio de partes: La garantía será expresada en el momento del contrato.

Si usted no sabe que versión del software es compatible con su equipo nuestros asesores le ayudaran a identificar la versión correcta.

Todos los programas y licencias son originales.

Tiempo de entrega es variable dependiendo del software y la versión el promedio de entrega del software es de 72hrs.

Podemos instalarlo para usted, el método de instalación y el costo debe ser coordinado con su asesor de soporte.

Todos los programas vienen con garantía del fabricante original.

El tiempo promedio es de entre 40 a 60 días desde el deposito del 50% o 70% del costo (Coordinar con su asesor). 

En ocasiones demora menos y otras demora más días, todo depende de las restricciones en aduanas, fechas festivas en los países de origen, conexión y la velocidad del servicio de aduanas de Perú.

También influye el rebote de paquetes, devoluciones y reenvíos en aduanas y en aeropuertos.

Todos los productos son nuevos y se compran a proveedores de confianza.

Lamentablemente debido a la pandemia y la alta demanda de repuestos y productos a nivel global muchos proveedores incluyendo los serios de confianza han tenido problemas en los envíos. En varias ocasiones llega un producto por otro y también productos dañados, son incidentes que escapan a nuestro control por más que hagamos el requerimiento con insistente cuidado. En estos casos podemos gestionar un nuevo envío de producto pero el tiempo de entrega se alargaría.

Si el cliente no tiene la capacidad de reemplazar su equipo una excelente alternativa es repararlo y si no están disponibles los repuestos en Perú podemos importarlos y de este modo lograr solucionar las fallas del equipo prolongando su vida útil.

Los costos incluyen el repuesto y la instalación.

En estos casos es muy importante que la ejecución de instalación se realice por nosotros mismos para mantener las garantías del repuesto.